因在網上調查中誤將西藏、台灣列為國家的美國萬豪國際集團的總裁星期五出面向中國道歉，竭力澄清萬豪不支持中國的分裂分子，此前一系列錯誤繫個別員工所為，萬豪將「積極整改」。
此後，包括達美航空等一家又一家外國公司在被發現有類似問題後也立即道歉。 美國之音報導說，總裁兼首席執行官蘇安勵(Arne Sorenson)在12日清晨5點以中文發出的這封致歉信以「萬豪國際一貫尊重並支持中國的主權及領土完整」開始，使用了大量中國熟悉的語言，如：「深刻意識到事態的嚴重性」，「以此為鑒」 ，「進行徹底內部審查」，「採取必要措施」，「杜絕類似事件發生」，「傷害了中國人民感情」，等等。
為了充分表達誠意，強調萬豪要「積極整改」、「積極配合」，蘇安勵在600多字的道歉微博中用了4次「積極」一詞。 萬豪上星期進行的一次網上調查問卷中含有「您現在居住在哪一個國家？「這一問題，在選項列表裡出現香港、澳門、台灣以及西藏。此後，又有中國網民星期四發現，萬豪禮賞推特賬號為被中國稱為主張藏獨組織「西藏之友」一篇貼文點了讚。
萬豪為此已經多次道歉，萬豪禮賞的官方微博主頁上目前幾乎全部為萬豪的前前後後的不同形式、不同時間、出自不同部門的各種道歉。 盡管如此，中國的一些在線旅遊運營商仍已將萬豪酒店下架。同程旅行、美團旅行等的app上搜索「萬豪酒店」顯示的是「沒有符合條件的酒店」。萬豪酒店的中文官網和APP也都已在中國政府的禁令下關閉一個星期。
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